Vodič za programe lojalnosti
Loyalty aplikacija, Wallet ili kartica: šta odgovara vašem restoranu?
Loyalty aplikacija ima smisla kada gostima treba sopstveni interfejs sa više radnji i sadržaja, a Wallet kartica kada je glavni zadatak članska oznaka i provera podataka programa. Fizička kartica ostaje opcija za gosta koji želi članstvo bez telefona. Format izaberite prema tome kako gost pristupa programu, kako ga osoblje prepoznaje i kako se nagrada primenjuje na račun. Svaki format mora da odgovara vašoj kasi i pravilima nagrađivanja.
Odvojite format kartice od rada programa
Odluku zato donesite kroz konkretnu posetu. Kako gost pristupa programu, kako ga osoblje prepoznaje i kako se nagrada primenjuje na račun? Prikaz kartice na telefonu odgovara samo na deo tih pitanja.
Članska kartica prikazuje identitet ili podatke člana. Loyalty sistem vodi pravila, stanje i aktivnosti. POS obrađuje kupovinu. Te uloge mogu da se povežu na različite načine, u zavisnosti od dobavljača i dogovorenog opsega.
Kod jednostavnog postupka zaposleni može posebno da evidentira posetu. Kod povezanog postupka podaci dolaze s kase. Proverite šta konkretna ponuda uključuje: automatski obračun kupovine, ručno dodavanje pogodnosti ili kombinaciju tih radnji.
Važno je i može li sistem da prepozna povraćaj. Lepo dizajnirana kartica neće sama ispraviti bodove nakon storna računa.
Uporedite fizičku karticu, Wallet i sopstvenu aplikaciju
| Format | Kada ga razmotriti | Šta proveriti pre poručivanja |
|---|---|---|
| Fizička kartica | Gostu treba identifikacija bez telefona ili želite alternativu digitalnom članstvu. | Vrstu oznake ili koda, čitač, povezivanje s članom i izdavanje odnosno zamenu izgubljene kartice. |
| Wallet kartica | Gostu treba članska oznaka i odabrani podaci programa u novčaniku telefona. | Dodavanje, ažuriranje, podržane uređaje, očitavanje i povezivanje s kasom. |
| Brendirana aplikacija | Potreban vam je sopstveni interfejs sa više ekrana, sadržaja i dogovorenih korisničkih radnji. | Prijavu, funkcije, račune prodavnica aplikacija, objavu, nadogradnje i podršku. |
Ovo su kriterijumi za razgovor s dobavljačem, a ne potpuna lista mogućnosti svakog proizvoda. Aplikacija i Wallet mogu biti deo istog rešenja kada za to postoji razlog i tehnička podrška.
Tražite prikaz onoga što vam zaista treba. Ako su potrebni stanje bodova, lista nagrada i način prijave, prođite te radnje. Ne zasnivajte izbor na ekranu funkcije koju u restoranu ne nameravate da koristite.
Šta Wallet može bez dodatne aplikacije?
Gost može da doda karticu u Apple Wallet bez instaliranja povezane aplikacije. Apple podržava distribuciju preko weba i e-pošte, kako objašnjava zvanični vodič za Wallet kartice.
Googleova dokumentacija za loyalty kartice takođe opisuje izdavanje preko aplikacije ili linka, na primer na webu i u e-pošti. Tako možete da ponudite dodavanje kartice bez razvoja posebnog ekrana u sopstvenoj aplikaciji.
I dalje treba dogovoriti ko izdaje karticu, gde se vodi stanje i kako se ono ažurira. Pitajte šta gost vidi kada promeni telefon, izbriše karticu ili izgubi pristup svom članskom nalogu.
Ne upoređujte ponude samo po tome da li na njima piše „Wallet". Proverite da li uključuju administraciju, pravila nagrađivanja, obradu kupovina, podršku i održavanje veza sa sistemima.
QR skeniranje i NFC zahtevaju različite provere
QR kod pokazujete skeneru ili kameri. Kod NFC postupka podatke prenosite prislanjanjem uređaja na odgovarajući čitač. Postojanje beskontaktnog plaćanja na terminalu nije dovoljna potvrda da će taj terminal obrađivati vašu loyalty karticu.
Google Smart Tap zahteva kompatibilan terminal i konfigurisanu karticu. Za Appleovu beskontaktnu loyalty izvedbu treba proveriti VAS podršku terminala, POS softver i uslove integracije.
Zato pre ponude zabeležite model uređaja, POS dobavljača i način očitavanja. Za probu koristite opremu na kojoj će osoblje raditi, uključujući ekran telefona gosta i stvarne uslove osvetljenja za šankom.
Ako postupak ne prođe, mora biti jasno sme li osoblje da pronađe člana na drugi način ili treba da pozove menadžera. Rezervni postupak dogovorite unapred, zajedno s ovlašćenjima za ručnu intervenciju.
Tražite demonstraciju cele transakcije
Za proveru pripremite jedan račun koji ispunjava uslove, račun s izuzetom stavkom i račun s nagradom. Dodajte povraćaj i prekid veze. To je praktičan test opsega, a ne zahtev da svaki dobavljač ima isti unutrašnji model.
| Korak | Šta treba da vidite ili razjasnite |
|---|---|
| Identifikacija gosta | Kako osoblje potvrđuje da radi s odgovarajućim članom. |
| Evidencija kupovine | Koja transakcija, lokacija i stavke ulaze u obračun. |
| Dodela pogodnosti | Kada se stanje menja i gde se vidi potvrda. |
| Iskorišćavanje nagrade | Koji uslovi važe i kako se pogodnost povezuje s računom. |
| Prekinuta naplata | Šta se dešava s pripremljenom, ali neiskorišćenom nagradom. |
| Povraćaj ili storno | Kako se ispravljaju pogodnosti, uključujući delimičan povraćaj. |
| Ponovljena poruka kupovine | Kako se izbegava dvostruko evidentiranje iste transakcije. |
Proverite i kupovinu na drugoj lokaciji. Treba da bude jasno važe li iste pogodnosti svuda i ko rešava neslaganje između prikaza člana i kase.
Za automatizaciju su važni dostupni podaci, dozvole i pristup dobavljača. To su pitanja za proveru integracije poslovnih sistema, pre potvrđivanja cene i roka.
Uvođenje obuhvata osoblje, podatke i održavanje
Odredite ko iz vašeg tima odobrava pravila, ko održava sadržaj i ko prijavljuje greške. Osoblju dajte kratko uputstvo za uobičajenu kupovinu i nekoliko izuzetaka koji su se pojavili na testiranju.
U ograničenom pilotu beležite neuspela očitavanja, ručne intervencije i račune koji nisu ispravno povezani. Pre širenja uskladite prikaz nagrada s odabranim primerima kupovina. Tako možete odvojeno da procenite rad sistema i razumljivost ponude za gosta.
Kod podataka odredite šta vam treba i za koju svrhu. GDPR uređuje pravnu osnovu, transparentnost, neophodnost podataka i prava gostiju. Dozvola operativnog sistema za obaveštenja tehničko je podešavanje; nemojte je automatski smatrati pravnom osnovom svake marketinške obrade.
Ponuda treba da razjasni i pristupe administratora, izvoz podataka, održavanje integracije i postupak pri prekidu saradnje. Za brendiranu aplikaciju dogovorite odgovornosti za objavu i ažuriranja. Širi proces obrađuje vodič za izradu mobilnih aplikacija za firme.
Trošak upoređujte kroz jednak opseg. Uključuje li ponuđena cena samo karticu ili i povezivanje, uvođenje zaposlenih, podršku i kasnije izmene? Bez tih odgovora dve mesečne cene mogu da predstavljaju različite usluge.
Proverite format na svojoj kasi
Novero je za Balance Brunch & Bakery u Zagrebu isporučio brendiranu iOS i Android aplikaciju s bodovima, nagradama i Remaris POS integracijom. To ne potvrđuje kompatibilnost svake druge kase. Wallet i fizičke kartice procenjuju se kao zaseban mogući opseg.
Za prvi razgovor pripremite naziv POS-a, broj lokacija, željeni način identifikacije i listu radnji gosta. Dogovorite demonstraciju Novero Loyaltyja i prođite jednu kupovinu s nagradom i njen povraćaj.