Vodič za programe vjernosti
Loyalty aplikacija, Wallet ili kartica za vaš restoran?
Loyalty aplikacija ima smisla kada gostima trebate vlastito sučelje s više radnji i sadržaja, a Wallet kartica kada je glavni zadatak prikazati člansku oznaku i provjeriti podatke programa. Fizička kartica ostaje mogućnost za gosta koji želi članstvo bez mobitela. Format odaberite prema tome kako gost pristupa programu, kako ga osoblje prepoznaje i kako se nagrada primjenjuje na račun. Svaki format mora odgovarati vašoj blagajni i pravilima nagrađivanja.
Odvojite format kartice od rada programa
Odluku zato donesite kroz konkretan posjet. Kako gost pristupa programu, kako ga osoblje prepoznaje i kako se nagrada primjenjuje na račun? Prikaz kartice na telefonu odgovara samo na dio tih pitanja.
Članska kartica prikazuje identitet ili podatke člana. Loyalty sustav vodi pravila, stanje i aktivnosti. POS obrađuje kupnju. Te se uloge mogu povezati na različite načine, ovisno o dobavljaču i dogovorenom opsegu.
Kod jednostavnog postupka zaposlenik može zasebno evidentirati posjet. Kod povezanog postupka podaci dolaze iz blagajne. Provjerite što konkretna ponuda uključuje: automatski obračun kupnje, ručno dodavanje pogodnosti ili kombinaciju tih radnji.
Važno je i može li sustav prepoznati povrat. Lijepo oblikovana kartica neće sama ispraviti bodove nakon storna računa.
Usporedite fizičku karticu, Wallet i vlastitu aplikaciju
| Format | Kada ga razmotriti | Što provjeriti prije narudžbe |
|---|---|---|
| Fizička kartica | Gost treba identifikaciju bez telefona ili želite alternativu digitalnom članstvu. | Vrstu oznake, čitač, povezivanje s članom te izdavanje i zamjenu izgubljene kartice. |
| Wallet kartica | Gost treba člansku oznaku i odabrane podatke programa dostupne u novčaniku telefona. | Dodavanje, ažuriranje, podržane uređaje, očitavanje i povezivanje s blagajnom. |
| Brendirana aplikacija | Potrebno vam je vlastito sučelje za više zaslona, sadržaja i ugovorenih korisničkih radnji. | Prijavu, funkcije, račune trgovina aplikacija, objavu, nadogradnje i podršku. |
Ovo su kriteriji za razgovor s dobavljačem, a ne potpuni popis mogućnosti svakog proizvoda. Aplikacija i Wallet mogu biti dio istog rješenja kada za to postoji razlog i tehnička podrška.
Tražite prikaz onoga što vam stvarno treba. Ako su potrebni stanje bodova, popis nagrada i način prijave, prođite te radnje. Nemojte izbor temeljiti na zaslonu značajke koju u restoranu ne namjeravate koristiti.
Što Wallet može bez dodatne aplikacije?
Gost može dodati karticu u Apple Wallet bez instaliranja povezane aplikacije. Apple podržava distribuciju preko weba i e-pošte, kako objašnjava službeni vodič za Wallet kartice.
Googleova dokumentacija za loyalty kartice također opisuje izdavanje preko aplikacije ili poveznice, primjerice na webu i u e-pošti. Time možete ponuditi dodavanje kartice bez razvoja zasebnog zaslona u vlastitoj aplikaciji.
I dalje treba dogovoriti tko izdaje karticu, gdje se vodi stanje i kako se ono ažurira. Pitajte što gost vidi kada promijeni telefon, izbriše karticu ili izgubi pristup svojem članskom računu.
Ne uspoređujte ponude samo prema tome piše li na njima „Wallet". Provjerite uključuju li administraciju, pravila nagrađivanja, obradu kupnji, podršku i održavanje poveznica sa sustavima.
QR skeniranje i NFC traže različite provjere
QR kod pokazujete skeneru ili kameri. Kod NFC postupka podatke prenosite prislanjanjem uređaja odgovarajućem čitaču. Postojanje beskontaktnog plaćanja na terminalu nije dovoljna potvrda da će taj terminal obrađivati vašu loyalty karticu.
Google Smart Tap zahtijeva kompatibilan terminal i konfiguriranu karticu. Za Appleovu beskontaktnu loyalty izvedbu treba provjeriti VAS podršku terminala, POS softver i uvjete integracije.
Zato prije ponude zabilježite model uređaja, POS dobavljača i način očitavanja. Za probu koristite opremu na kojoj će osoblje raditi, uključujući zaslon telefona gosta i stvarne uvjete osvjetljenja za šankom.
Ako postupak ne prođe, mora biti jasno smije li osoblje pronaći člana drugim putem ili treba pozvati voditelja. Rezervni postupak dogovorite unaprijed, zajedno s ovlastima za ručnu intervenciju.
Tražite demonstraciju cijele transakcije
Za provjeru pripremite jedan račun koji ispunjava uvjete, račun s izuzetom stavkom i račun s nagradom. Dodajte povrat i prekid veze. To je praktičan test opsega, a ne zahtjev da svaki dobavljač ima isti unutarnji model.
| Korak | Što trebate vidjeti ili razjasniti |
|---|---|
| Identifikacija gosta | Kako osoblje potvrđuje da radi s odgovarajućim članom. |
| Evidencija kupnje | Koja transakcija, lokacija i stavke ulaze u obračun. |
| Dodjela pogodnosti | Kada se stanje mijenja i gdje se vidi potvrda. |
| Iskorištavanje nagrade | Koji uvjeti vrijede i kako se pogodnost povezuje s računom. |
| Prekinuta naplata | Što se događa s pripremljenom, ali neiskorištenom nagradom. |
| Povrat ili storno | Kako se ispravljaju pogodnosti, uključujući djelomičan povrat. |
| Ponovljena poruka kupnje | Kako se izbjegava dvostruko evidentiranje iste transakcije. |
Provjerite i kupnju na drugoj lokaciji. Treba biti jasno vrijede li iste pogodnosti svugdje te tko rješava neslaganje između prikaza člana i blagajne.
Za automatizaciju su važni dostupni podaci, dozvole i pristup dobavljača. To su pitanja za provjeru integracije poslovnih sustava, prije potvrđivanja cijene i roka.
Uvođenje obuhvaća osoblje, podatke i održavanje
Odredite tko iz vašeg tima odobrava pravila, tko održava sadržaj i tko prijavljuje pogreške. Osoblju dajte kratku uputu za uobičajenu kupnju i nekoliko iznimaka koje su se pojavile na testiranju.
U ograničenom pilotu bilježite neuspjela očitanja, ručne intervencije i račune koji nisu pravilno povezani. Prije širenja uskladite prikaz nagrada s odabranim primjerima kupnji. Tako možete odvojeno procijeniti rad sustava i razumljivost ponude za gosta.
Kod podataka odredite što vam treba i za koju svrhu. GDPR uređuje pravnu osnovu, transparentnost, nužnost podataka i prava gostiju. Dopuštenje operacijskog sustava za obavijesti tehnička je postavka; nemojte ga automatski smatrati pravnom osnovom svake marketinške obrade.
Ponuda treba razjasniti i pristupe administratora, izvoz podataka, održavanje integracije te postupak pri prestanku suradnje. Za brendiranu aplikaciju dogovorite odgovornosti za objavu i ažuriranja. Širi proces obrađuje vodič za izradu mobilnih aplikacija za tvrtke.
Trošak uspoređujte kroz jednak opseg. Uključuje li ponuđena cijena samo karticu ili i povezivanje, uvođenje zaposlenika, podršku i kasnije promjene? Bez tih odgovora dvije mjesečne cijene mogu predstavljati različite usluge.
Provjerite format na svojoj blagajni
Novero je za Balance Brunch & Bakery u Zagrebu isporučio brendiranu iOS i Android aplikaciju s bodovima, nagradama i Remaris POS integracijom. To ne potvrđuje kompatibilnost svake druge blagajne. Wallet i fizičke kartice procjenjuju se kao zaseban mogući opseg.
Za prvi razgovor pripremite naziv POS-a, broj lokacija, željeni način identifikacije i popis radnji gosta. Dogovorite demonstraciju Novero Loyaltyja i prođite jednu kupnju s nagradom te njezin povrat.